Çagri Merkezi Personeli Egitimi Sertifika ProgramiKizilay, bünyesinde görevlendirilmek üzere çagri merkezi personeli için yeni personel alimlari gerçeklestirilecek. KPSS sarti aranmadan ise alim yapilacagi duyuruldu.Çagri Merkezi Personeli Egitimi Sertifika Programi NEDIR/NE ISE YARAR?Sertifika Programi, Kizilay’in basvuru asamasinda alim yapacagi personellerden talep ettigi sartlari içermekte olup, programi bitrdiginizde Çagri Merkezi Personeli meslegi hakkinda detayli bilgi sahibi olabileceksiniz.Çagri Merkezi Personeli Egitimi Sertifika Programini alarak program sonunda tarafiniza verilen Üniversite Onayli ve e-Devlet üzerinden aktarilan sertifikanizi CV’nize ekleyerek ise alim sürecinde avantajli konuma gelebileceksiniz.Müsteri Hizmetleri: Müsterilerle etkili iletisim kurma, sorun çözme, müsteri memnuniyetini artirma ve olumlu müsteri deneyimleri yaratma becerileri kazandirir.Iletisim Becerileri: Etkili dinleme, açik ve etkili konusma, empati kurma ve duygusal zeka gibi temel iletisim becerilerini gelistirir.Problem Çözme: Müsterilerin sorunlarini hizli ve etkili bir sekilde çözebilme yetenegi kazandirir. Bu, analitik düsünme ve yaratici çözüm üretme becerilerini içerir.Ürün ve Hizmet Bilgisi: Çagri merkezi personelinin, temsil ettikleri sirketin ürün ve hizmetleri hakkinda derinlemesine bilgi sahibi olmalarini saglar, böylece müsterilere dogru bilgi verebilirler.Bilgisayar ve Teknoloji Kullanimi: Çagri merkezi yazilimlari, veri tabanlari ve diger ilgili teknolojileri etkili bir sekilde kullanma becerisi kazandirir.Stres Yönetimi: Yogun çagri merkezi ortamlarinda stresle basa çikma ve duygusal dayaniklilik gelistirme yöntemleri ögretir.Takim Çalismasi: Çagri merkezi bir takim ortami oldugundan, ekip içinde etkili çalisabilme ve takim dinamiklerine olumlu katkida bulunabilme becerileri kazandirir.Satis Becerileri: Ürün veya hizmet satisini artirma, çapraz satis yapma ve satis sonrasi hizmetler konusunda etkili teknikler ögretir.Alim Sartlari (Çagri Merkezi Personeli)Tercihe göre eski dönemlerde asgari 1 yil çagri merkezinde çalismisLisans mezunuIleri seviyede Arapça bilen ve etkin sekilde Türkçe konusabilenTercihen müsteri hizmetleri alaninda tecrübe sahibiMicrosoft Office programlarini aktif olarak kullanabilenEtkin dinleme, empati, geri bildirim ve telefonda etkin iletisim becerileri yüksekVeri giris alaninda tecrübe sahibi olan ve formlara veri girislerini etkin sekilde girebilenSonuç ve çözüm odakli olmaKendini ifade etme yetenegi yüksekEs zamanli çalima ve zaman yönetimi konusunda tecrübe sahibiSabirli ve gelisime açik olmaInisiyatif ve sorumluluk sahibiAnalitik düsünme beceri sahibi yüksek olmaIsin takibini ve sonuçlandirilma konusunda basariliAskerlik hizmetini tamamlamis. (Erkek adaylar için)Stres yönetimi konusunda becerikli ve basarili olmaTakim çalismasina yatkin olmaÇagri merkezi personeli, günümüzde müsteri hizmetleri sektörünün en önemli unsurlarindan biridir. Bu role sahip kisiler, müsteriler ile sirket arasindaki ilk temas noktasi olup, müsteri memnuniyetini artirmak ve sorunlari çözmekle sorumludurlar. Çagri merkezi personelinin basarili olabilmesi için, kapsamli bir egitimden geçmeleri gerekmektedir.Egitim ürün veya hizmet bilgisi, iletisim becerileri, problem çözme teknikleri, bilgisayar kullanimi ve veri girisi gibi konulari içerir. Ayrica, çagri merkezi çalisanlarina müsteriyle etkili bir sekilde iletisim kurma, sabirli ve anlayisli olma, olumsuz durumlarla basa çikma ve müsteri memnuniyetini saglama yöntemleri ögretilir. Bu beceriler, çagri merkezi çalisanlarinin stresli durumlarla basa çikma yeteneklerini gelistirir. Egitim programlari, genellikle teorik dersler, uygulamali çalismalar, rol yapma oyunlari ve gerçek çagri senaryolari üzerinden simülasyonlar içerir. Bu egitimlerin amaci, çagri merkezi personelini, müsteri hizmetleri kalitesini en üst düzeye çikarmak ve her türlü müsteri talebini profesyonelce karsilayabilecek sekilde donatmaktir. Böylece, müsteri memnuniyeti artarken, sirketin marka imaji da güçlenir. Ayni zamanda, personelin is tatmini ve motivasyonu da artirilir, bu da çalisan bagliligini ve verimliligini olumlu yönde etkiler.Egitim IçerigiDiksiyonIletisim Kavrami, Süreçleri, Içerigi ve ÖnemiIletisim AraçlariKisilerarasi Iletisim ve Kitle Iletisim AraçlariÖrgütsel IletisimIletisim ve Halkla IliskilerSiyasal IletisimUluslararasi IletisimYeni Iletisim TeknolojileriIletisimde Beden DiliSürdürülebilirlik ve Halkla IliskilerMüsteri Talebi120 Uzaktan Egitim Saati Sürecektir.