Telefonda Konusma Teknikleri Egitimi Sertifika ProgramiTelefonda konusma teknikleri egitimi, bireylere telefon görüsmelerinde etkili iletisim kurma becerilerini ögretmeyi amaçlayan bir egitim programidir. Bu egitim, telefonda iletisim kurarken dogru tonlama, net ve anlasilir konusma, dinleme becerileri, etkili soru sorma ve iletisimde olumlu bir tutum sergileme gibi konulari kapsar. Ayrica, müsteri memnuniyetini artirmak, iletisimdeki anlasmazliklari çözmek ve profesyonel bir imaj sergilemek için önemli ipuçlari sunar. Telefonda konusma teknikleri egitimi, is dünyasinda ve kisisel iletisimde basarili olmak için gereken temel becerileri saglar.Program Detaylari:Telefonla Iletisimin Yüzyüze Iletisimden Ayrilan UnsurlariTelefonda Iletisimde Ilk Izlenimin ÖnemiTelefonla Iletisimde Söyleyis Tarzimiz, Ses Tonu, Sesin YüksekligiDuraklamalar, Vurgulamalar, TonlamalarKullanilan Kelimeler ve Soru Sorma YöntemleriZor Durumlar ve Zor Kisilerle Basa ÇikmakTelefon Iletisiminde Duygularin Yönetimi ve Hayir DiyebilmekKonusma Için Ön Hazirlik YapmakTelefon Açilisindaki Üçlü Bilesik ve Görüsmede Kontrolü SaglamakEtkili Dinleme, Empati Yapabilme Geri Bildirim (Feed-Back) Soru Sorma BecerileriTelefonda Hizmet Kalitesi ile Müsteri Memnuniyetini SaglamaTelefonda Müsteri Ihtiyaç AnaliziÖzet ve Egitimin Degerlendirilmesi4 Uzaktan Egitim Saati Sürecektir.